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2010年04月27日

お客様の声−会社設立−セミナーを受けて、質問を追加

あなたのご訪問に感謝です!
こんな風のキツイ日は外に出なかった
滋賀県大津市で行政書士をしてる中島です。


それにしても、ものすごいキツイ風だぁ。

今日はたまたま事務所に閉じこもり、
仕事の後処理や整理とかに時間を当てていたんで、
外に出ることはなかったんですけど。。。

昨日のうちに長浜に行っておいて良かったって感じです。


さて、先日の岡本さんのセミナーを受けて、
アンケートに1つ項目を加えました。

そのセミナーの内容にも
あったのがこちらの質問↓

1.購入前にどんなことで悩んでましたか?
  →答えが「ターゲット」
2.何がきっかけで知りましたか?
  →答えが「媒体」
3.知ってすぐに購入しましたか?
  →答えが「リスク対策」
4.何が決め手で購入しましたか?
  →答えが「強み」
5.実際に使ってみていかがですか?
  →答えが「裏付けとなる証拠」


セミナー前に、前回頂いたアンケートは、
こちらの記事です。

で今回から加えたのは、
『ご依頼の前はどんなことで悩んでましたか?』
という項目です。

早速それを使って、別のお客様から、
回答を頂きました。

今回は、ご本人以外の担当の方とやり取りさせて頂いたので、
ご希望により、担当の方のお名前は匿名とさせていただきます。

大変お世話になりました。

● 当事務所をお知りになったきっかけは?
  またご依頼の前はどんなことで悩んでましたか?

インターネット検索(滋賀県 会社設立
定款の書式をダウンロードし個人で定款を作成・提出することもできるが、
作業途中で疑問点が発生しても責任ある答えが分からない
それと親身なアドバイスが欲しいが、だれを頼って良いか分からない


● なぜ当事務所に設立の依頼をしようと思ったのですか?
メールや電話でも打ち合わせはできるけど、依頼する前に
誠実で親身な対応をしてくれるか、まず行政書士の顔を見たかった
その為、県内や近隣で探したが他事務所より価格からまず良心的だと判断した。
最終的には、顔を見て話をし、安心して任せられると判断した。


● 当事務所の会社設立手続きを他と比べましたか?
インターネットで県内、県外の複数社を検討しました。


● 当事務所に会社設立手続きの依頼をしていかがでしたか?
非常に満足し、依頼して良かったと思いました。


● 良かった点を挙げて下さい。
会社の立場に立って、アドバイスをしてもらえる。
これは、インターネットや本だけではやはり無理です。


● あえて悪かった点を挙げるとすれば、何かありますか。
資本金が少ないので料金でしょうか?(笑)
会社からすると少ないほど有難いですから・・・
ただし、非常に良心的な値段ではありましたが。


● 改善点やさらに望むことがありましたら、お聞かせください。
このアンケート内容は匿名でお願いします。
ホームページのリンクなどは問題ありません。


● 当事務所に依頼をしない方が良いという方はどんな方だと思いますか?
新たに会社設立を考えている同業他社(笑)

お答え頂いたYさんには感謝です。

この会社の、今後のさらなる飛躍を期待したいです!!


セミナーを受ける前の「アンケート」も、
いろいろ学んで、質問を作らせていただきました。

さらに1.が加わったわけですね。
3.の質問がビミョーですけど。。。


でも、セミナー後、別のお客様からすぐに
アンケートを頂けたのは、感謝しかないです。


今後も、喜んで頂けるよう
さらに頑張っていきたいと思います!


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2010年04月22日

お客様の声−会社設立

あなたのご訪問に感謝です!
素敵なレディにディナーをご馳走になった
滋賀県大津市で行政書士をしてる中島です。


その素敵なレディって実は、えふえむ草津
社長のエミリンさんなんですけどね^^


仕事の打合せがてら、ご馳走になりました^^

場所は、3分間プレゼンでもお世話になっている
草津駅前の商店街にあるカフェ「フィオーレ」さんで。


今回の打合せ以外にも、放送事業についての
キャッシュポイントや現在の取り組みなど、
色んな話もお聞きできて、とても充実した時間でしたね。


この打合せの仕事の内容は、そのうち公開できます。


さて、会社設立の業務を頂いたお客様から、
早速、ご感想を頂けたのでご紹介したいと思います。


大津駅前にある(株)スピードワゴンの寺尾様です。

HPの制作Webシステム開発
サーバ構築・運用などの事業を行っておられます。

そこで、ASPサービスなどの新たな事業展開として、
他社経営者などと共に別会社を設立というわけです。


以下がそのご感想です。

この度は、大変お世話になりました。
スムーズに事が運び、感謝しております。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。

● 当事務所をお知りになったきっかけは?
インターネット検索(Google)です。
「滋賀県」「大津市」「電子定款」「認証」で検索しました。


● なぜ当事務所に設立の依頼をしようと思ったのですか?
 ・大津市内の行政書士であること
 ・インターネットで公開されている情報が見やすかったこと
 ・メールでの問い合わせへの対応が迅速かつ適切であったこと
 ・電話での説明が必要十分だったこと
などから判断しました。


● 当事務所の会社設立手続きを他と比べましたか?
比べていません。


● 当事務所に会社設立手続きの依頼をしていかがでしたか?
満足しています。


● 良かった点を挙げて下さい。
 ・問い合わせ後すぐ、弊社までお越しいただいたこと
 ・対応が早く、説明が丁寧で判りやすかったこと
 ・仕事が確かだったこと
などが、良かったと思います。


● あえて悪かった点を挙げるとすれば、何かありますか。
定款認証までの流れや、当方ですべきこと・用意するもの、
それぞれの期限(マイルストーン)といったものが
当初の段階で、一目でわかるペーパーがあれば、
より進行が判りやすかったと思います。
(口頭やメールでの説明で、十分に把握できましたが)


● 改善点やさらに望むことがありましたら、お聞かせください。
短い時間だったので仕方ないのですが、当方の業務の内容を
ご覧いただいた上で、行政書士の立場からもっと踏み込んだ
提案やアドバイスなどをいただけたら、ありがたかったと思います。


● 当事務所に依頼をしない方が良いという方はどんな方だと思いますか?
会話が嫌いな方や、段取りをすべて自分で決めたい方、でしょうか。


● 会社設立手続き以外で、良かった点を教えてください。
依頼した事案以外にも、いろいろとアドバイスをいただいたのは良かったです。
県内のビジネス交流の機会を紹介いただき、とても参考になりました。

率直なご意見やありがたいお言葉も頂き感謝です!!

今後のさらなる発展をお祈り申し上げます!!


寺尾様は、ものすごく実直な方で、非常に丁寧なお人柄です。

HP作成やWeb構築などのご相談やご依頼があれば、
コンサルティングもされているので、是非、
(株)スピードワゴンさんにお問合せしてみてはいかがでしょう。


明日も朝から、定款とにらめっこです(笑)


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2009年11月25日

知的資産経営報告書−お客様の声

あなたのご訪問に感謝です!
滋賀県大津市行政書士をしてる5時半起きの中島です。


今日の最後にお伺いした、
滋賀特産品振興企業組合さん。

栗東市にある「菜園キッチンhatakeya‐はたけや」です。

ちょっと久しぶりにご訪問して、
今後のことなど、色々お伺いしていました。

で、「知的資産経営報告書」を納品させていただいた時に
お渡ししていたアンケートを頂きました。

以下その内容です。

知的資産経営報告書を作成してみていかがでしたか?
(今後の利用方法も含めて)


知的資産経営報告書を作成していただいて、
組合の中身が分かりやすく見えました。
何をしてきたか、何をしているのか、何がしたいのか
が明確になり、今後の課題も分かってきました。
今後は様々な場面で報告書が活かせると思います。


当事務所をお知りになったきっかけは?
なぜ、当事務所に依頼をしようと思ったのですか?

滋賀県中小企業団体中央会


当事務所に依頼をしていかがでしたか?

最高でした!!

良かった点を挙げて下さい。

親身になって、取り組んで下さった事

悪かった点を挙げて下さい。


改善点やさらに望むことがありましたら、お聞かせください。

滋賀の企業の活性化のためになると思いますので、
よろしくお願いいたします。


当事務所のホームページ上にこの内容や
 御社のホームページなどを掲載してもよろしいですか?

 @アンケート A御社のホームページ B御社の名称
 C匿名 D全て掲載不可

全ておまかせします!!

アンケート_滋賀特産品振興企業組合


ありがたいご感想を頂けて、とても光栄です!!

この滋賀特産品振興企業組合さんは、
経産省のハンズオン支援事業の1次審査2次審査ともに
パスされて、めだたく認定されたそうです。

この際も、資料として知的資産経営報告書
中央会さんから送信したそうです。


また、中央会の全国版の全国中小企業団体中央会からも
今月に何かの発表のためのヒヤリングがあったそうで、
担当の方や同行した中小企業診断士の方に
知的資産経営報告書をお見せしたら、

「聞きたい、知りたい内容が全て具体的に
詰まっているので、もう聞くことはありません。」

ということを仰っていただけたそうです。

なので、ヒヤリングもすぐ終わったそうで。

販路開拓などの成長戦略の中で、
いろいろ活用していただいているみたいで、
僕としてもホント嬉しいですねるんるん


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2009年11月13日

もう1つの「知的資産経営報告書」の納品

あなたのご訪問に感謝です!
滋賀県大津市行政書士をしてる5時半起きの中島です。


今日は昼から、定款変更の件で、
お客さんの所に伺いました。

原子定款(会社設立時に作成したもの)もコピーして
帰ってから確認したうえで、着手することに。

会社設立の際に定款の作成・認証に関する業務は
何度もしてますが、勿論、会社法制定以降のもの。

何度か旧商法時代の定款も見てますが、
今回も見てみて改めて思ったことが、
「書き方」が違うという点。
まぁ、当たり前と言えば当たり前ですが。。。


なんやかんやで1時間半ほど色んな話もした後、
別のお客さんの所に。

「たにやん」こと谷田先生と一緒に作成した
もう1つの「知的資産経営報告書」の納品のためです。

滋賀特産品振興企業組合さんと北川製茶さんの2社分を
2人で担当したんですね。

どちらも2人でヒヤリングや分析などをし、
組合さんの方のメインが僕で、
北川製茶さんの方を「たにやん」さんがメインで
作成したわけです。

2人同時に滋賀県で第1号となる「知的資産経営報告書」
作ったわけですけど、日程の都合で、北川製茶さんへの
データではなく現物の納品が今日になったわけです。

ありがたいことに、とても喜んでくださいました。

作成に何度も時間をとって頂き感謝です。

納品時に、今後の使い方や活かし方などの話もしたんですが、
北川さんが特に仰られていたのが、
「今までやってきた取り組みや努力などが
整理されて見える化できてとてもよかった」

とのことでした。

そして、ご感想の要点は、
今後の目標も具体的に示すこともでき、
これからの経営の判断材料になり、
そして取引先やお客様への説明材料にもなり、
時間をかけて作っただけのことはあるという感じのでした。


僕たち的に、さらに嬉しかったのが、
この報告書作成にかかる適正価格はどれぐらいが
妥当だと思いますかと、あえてお聞きした時です。

で、お答えになった額が、
「組合さんとも以前話したんですけど、最低でも○○円でしょう」
と、その最低額が僕たちが設定している額より
高いか同じぐらいだったことです。

同業同士で、「これぐらいが相場では?」というのは
よくあると思います。

でもそれは、お客さんの意見ではありません。

お客さんがその価格に納得・満足されているかは、
お客さん自身に聞いてみるのが一番です。

しかも、今回の「知的資産経営報告書」の作成に関しては、
全国的にもまだまだ事例が少ないので、
相場なんて言えるほど確立されてません。

なので、僕たちも費やした労力等を勘案して、
これぐらいの金額は必要だという結論があります。
でも、それも僕たち側の理論です。

そうい意味では、今回、
その価格よりも評価して下さったことは
僕たち的にもとても嬉しかったわけです。


このことは、何も僕たちの仕事に限らず、
いろんな業種で言えることだと思います。

確かに今のご時世だと、「安さ」というのは魅力です。

でも、価格が安ければいいというのでもない。
勿論、高すぎるのもいいわけではありません。

高くても、それに見合うだけの内容であれば、
また、それに見合うだけのサービスであれば、
満足していただけるということです。

分かりやすく言えば、
価格以上のサービスや付加価値を付けることができるか
と言うことではないかと思います。

例えば、手作りで手間暇かけて、「こだわり」ある商品を、
大量生産大量販売の商品と比べた際に、
単に価格だけで勝負してもかないません。

でも、それがいかにお客さんに理解していただける形で
提供できるかということが大事だと言うことです。

いくら、いいものだと言っても、
なぜその価格なのかという説明ができなければ
なかなか満足には繋がりにくいかもしれません。

そういう意味で、この「知的資産経営報告書」
その商品・サービスができる過程の技術や強み、

さらにその強みができるための取り組みや努力、
そしてその努力する理由の根底にある理念が、

わかりやすい表現で、すべてストーリーとして示されているので、
理解を得やすいツールでもあります。

しかも、信憑性を高めるために、数値もあるわけです。


今回、この報告書の作成に携わって
改めて、色んな事を認識できました。


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2009年09月08日

満足感:お客様の声

あなたのご訪問に感謝です!
滋賀県大津市行政書士をしてる5時半起きの中島です。


本日も知的資産経営報告書作成のヒヤリングで
谷田先生がメインの支援先である
こだわりのお茶の北川製茶さんへ。

ご訪問するなり、北川さんから

「いや〜中島さん、ブログではじけてましたね(笑)」

先日の「大騒ぎ」の記事のことです。

あそこまで(ブログに)出されるなんて、
ちょっとびっくりしました(笑)


話のネタになって光栄ですね。

それに、より親近感持っていただけて、
嬉しい限りです。


で、この件も含めて、タイトルの満足感なんですけど、
実はこのご訪問の前、朝からもう1件打合せで
訪問していました。

ある書類作成の件です。

たたき(原案)をご提案させていただき、
さらにヒヤリングしながら1つ1つご説明。

で、最後に、
「こんな感じでどうですか?」
とお聞きしました。

「だいぶすっきりしたねぇ。OKですOKです!」
とのご感想。

さらに、
「これだと、(自分が相手方に)説明できるんで。
前のだと、ここはこうなんちゃうかなぁ、
ああなんちゃうかなぁ、う〜んって思いながらやったんで。」

「これで、いっちゃいましょ。OKです全然!」


実は、以前も書いたかもですけど、
「前の」は、ある弁護士さんに依頼して
作成されたものだったんです。

ただ、作成してもらったものの、
全然腑に落ちてなかったというか、
疑問をお持ちになったままだったんです。

それを受けての今回の件だったわけで。

だから、自己満足ですけど、今日のご感想は
嬉しがりの僕的には、ものすごく満足感があるわけでるんるん

しかも、
「今後ともお互い長いおつきあいしていきましょ。」
って言っていただきました。

この仕事をしていて、これ以上にないお言葉!


○○冥利に尽きると言いますが、
こういうお言葉を頂けるというのが
行政書士冥利に尽きますし、一番喜びを感じる瞬間です。


ベテラン先生の方と違い、正直あらゆる面で
まだまだ事例は少ないです。

なので、こういう言葉1つ1つの積み重ねが
とても貴重なんですよね。

こういう言葉がたくさん頂けるよう
さらに精進したいと思います!


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posted by こうたん at 22:56| Comment(0) | TrackBack(0) | お客様の声 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2009年06月11日

お客様の声

いつもご訪問ありがとうございます。
滋賀県大津市行政書士をしてる5時半起きの中島です。


今まで、HPでのメイン業務に関連する依頼や相談で、
「お客様の感想」というものを、口頭ではお聞きしていたんですが、
恥ずかしながら、あまり文字で残していなかったんです。

で、今回のご相談から文字(メールなど)で
お聞きするようにしました。
(会社設立・起業開業・営業許認可取得関係に関して)


今回のは、風俗営業に関するお問い合わせ・ご相談でした。
守秘義務+デリケートな案件ですんで、
どういった相談かは書けませんが、
アンケートとご回答は以下のとおりです。


Q1.弊社のホームページをお知りになったきっかけは何ですか?
A1.許認可を調べるのに検索していたら、目に付きましたので。

Q2.お客様のご質問に対する弊社の回答は、ご満足もしくはご納得できるものでしたか?
A2.無料の質問レベルとしては満足いくものでしたので、決定したらお願いしようと思えました。

Q3.その他、良かった点、悪かった点はございますか?
A3.上記の点が良かったところです。

悪かった点は、まだ相談段階なのでわからないとのことでした。
(ごもっとも!って感じです^^;)


聞くだけでなく、文字などの形で残すということが、
あとで振り返ることもでき、また、
反省材料にもなり、僕自身もサービス向上につながります。

対応の仕方など、自分自身ではわからないことも
聞いてみて初めて気が付くこともあります。

例えば、電話対応。

以前言われて嬉しかったことなんですけど、
ある事務所のアシスタントさんの方から言われた言葉。

「中島先生の電話の出方って元気で気持ちいいですよね。
他の事務所とか、機嫌悪そうな人や暗い人多いですもん。」

もともと客商売出身なので、
その時に身につけた当たり前のような対応をしただけです。
でも改めて言われると、そうなんやぁって思える。


お客さんが会社設立業務を僕に決めてくださった時も、
「気に入った!他に安いところもあったけど、
中島さんにお願いするわ」

何がよかったのかを聞いてみると、
自分が思っていたのと違うことも多いです。

でも、聞くだけだと、全部は覚えてない・・・
また、悪かった点や改善すべき点とかは、
直接は言いにくいだろうし・・・

なので、文字で聞くようにしました。


やっぱりお客さんあっての僕らです!


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ラベル:行政書士
posted by こうたん at 23:05| Comment(0) | TrackBack(0) | お客様の声 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2009年02月04日

お客様の声を

いつもご訪問ありがとうございます。
滋賀県大津市行政書士をしてる5時半起きの中島です。


今日は立春。
暦の上では春なんですね。

そんな感じは全然しませんが・・・


実は今、歯医者に通ってます。

虫歯などはないため、歯医者さんには全く縁がないんですが、
昔の車の事故で、前歯が少し欠けているんです。

ずっと放置してたんですが、ある方に指摘され、
補整することに。

そのある方というのは、実はお客さんです。

以前ご訪問した際に、
「中島先生、ちょっとイィしてみて。治しておげよっか!」
って言われたんですね。

さらに、
「歯は見栄えの上でも大事やし、
治したらもっと儲かるようになるよ♪」

って。

それで治すことにしたんです。

確かにお客さんっていうのもありますが、
この先生、言い方がうまいですね。

難しいこと言わずに、
しっかりイメージをさせてくれてます。
しかも簡単な言葉で。

前にも書きましたが、
この「イメージさせる」ってことが大事なんですねぴかぴか(新しい)


で、今その治療中なんですが、
今まではそのことは書きませんでした。
やはり職業上詳しくは・・・

でも、OKをいただいたんです。


というのも、自分のサイトに「お客様の声」を載せようと思い、
今日聞いてみたんです。

そして
「良ければ名前やHPも載せていいですか」
って聞いたんです。

全然OKですよって返事でしたるんるん


お願いしたのは治療してもらってる理事長先生なんですが、
「施設長の方が、書くのとか得意で好きやし、
文章は施設長に言ってみたら」と。

理事長も気さくで親しみやすい方なんですが、
施設長もきっちりされていてそれでいてユーモアのある方です。


というわけで、今回ブログに登場ですぴかぴか(新しい)

快くOKしていただいて感謝でするんるん

それにしても、僕はお客さんに恵まれてるって思いますね。


お客さんに限らず、周りの人に恵まれています。
つくづく感謝ですぴかぴか(新しい)


こういった方々の支えがあって自分がいるんですねひらめき



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posted by こうたん at 22:35| Comment(0) | TrackBack(0) | お客様の声 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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