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2010年10月13日

知的資産経営の支援に必要な能力

あなたのご訪問に感謝です!
まだまだ体にハリが残っている
滋賀県大津市で行政書士をしてる中島です。


昨日は知的資産経営報告書の更新版の作成で、
最終打ち合わせをしていました。

栗東市で「菜園キッチンhatakeya-はたけや-」を営まれている
滋賀特産品振興企業組合さんです。


実はこの更新版が10月28日に行なわれる
「知的資産活用セミナー」で配布されるわけです。

そのあと、理事長の大原さんと僕とたにやんさんに加え、
上辻先生と西元先生も合流し、5人で打合せ。

当日のパネルディスカッションの打合せです。

上辻先生と西元先生から、大原さんや僕らに
色んな質問がされました。

作成過程での苦労や具体的な効果など、
いろんな視点でお聞きされました。

このあたりは、このセミナーでお聞き出来るので、
ご興味ある方は是非ご来場ください。


その中で、「作成過程での苦労」というのが
さほどなかったと仰いました。


上辻先生や西元先生がさらに深くお聞きされると、

「(僕が)とても答えやすい質問をしてくれて、
また、話したくなるような聞き方をしてくれたので、
とても答えやすく、それが全然苦にならなかった。」


と仰って下さったんです。

さらに、
「だから、結果としてより鮮明に、自社にある見えにくいモノや
自分の想いやこれまでやってきたことを見える化することができました。」
と。

僕としてはとても嬉しかったです。

お客さんに「ヒヤリング力」を評価されたわけです。


さてここで、表題の件。

大きく分けて、4つの能力が必要です。

・ヒヤリング力(聴きとる力)
・分析力(整理・分析する力)
・「見える化」させる力
・「魅せる化」する力


この4つを僕の経験や心がけていることも含めて
まとめると、以下のようになります。

ヒヤリング力(聴きとる力)
どれだけ情報を収集できるか
 ・SWOT分析よりも、まず情報収集(認識されていないことを聴く)
 ・「はひふへほ(感嘆)」「なるほど!」と「なぜ?」「どうやって?」
 ・決して相手を否定せず、相手が話したくなるような聞き方
 ・相手企業を好きになる
 ・業務フロー(仕事の仕方)の分析から見てみる
 ・要件具備等のための聞き取りとはわけが違う

分析力(整理・分析する力)
 ・知的資産のフローや関連性は論理的か
 ・聞き出した知的資産ストックが他のストックとどう繋がっているか
 ・その「強み(知的資産)」は事業に活かされているか
 ・聞いた内容をすべて報告書に盛り込むわけではない

「見える化」させる力
 ・数値化する−KPI(重要指標)をどう設定するか
 ・仕様などは数値で表す
   >相対評価ができるように工夫する
 ・結果・業績に近い指標を用いる
 ・代替指標を用いる
   >直接には言い表せないことを工夫する

「魅せる化」する力
 ・わかりやすさ・見やすさ・表現力、少しの遊び心
 ・平易な言葉で表現する文章力(法的文書とは違う)
 ・ワード・パワーポイント等での図示の仕方など
 ・写真・イラスト・グラフ等の活用や配色(企業カラーなど)


この中で僕が力を発揮するのは、ヒヤリング力。

「見える化」させる力は、ヒヤリング力があれば、
自然と付いてきます。


いかに第三者が上手く引き出すか。


そう言う意味で、さっきの大原さんの言葉は、
非常に自身の付くものでもありました。


ちなみにたにやんさんは研究家タイプなので、
分析力(整理・分析する力)が抜群なわけで。


また、「魅せる化」する力は、報告書というツールに
落とし込む段階で必要になるので、経営者さんに
アドバイス出来る程度は必要かと。


そしてこの4つに加えて大事なモノがあります。

それは・・・


企業(経営者)と支援者との信頼関係


ヒヤリングしながら信頼関係を作っていく。

信頼関係を作ってさらに深堀りして聴けるようにする。


何をするにしても、これが一番重要になってきますね^^


この辺の秘話をはじめ、知的資産経営の効果など、
経営者さんにはとても役立つ話が満載なので、
10月28日のクサツエストピアホテルでのこの無料セミナーに、
是非ご参加して頂ければと思います。



今日も読んで頂きありがとうござます!!


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