今日も５時半起きだった
滋賀県大津市で行政書士をしてる中島です。
今から中小企業家同友会の青年部主催の
ＢＩＧ例会に参加してきます。
青年部には入っていないんですけど、
今回のテーマに興味があったので、
講演を聞こうと思ったわけで＾＾
そのテーマとは・・・
『サービスを超える瞬間』
〜最高のサービスとは、設備でもマニュアルでもない。
"人の価値"だ。〜
というものです。
講師は、かの有名な「リッツカールトン」の
元日本支社長の高野登氏。
顧客や利用者に本当に喜んで頂くためのサービスとは何か。
それがどのようにして創られるのか。
サービスを超えたところにあるものとは何か。
ホスピタリティについて学んでこようと思います。
帰りが遅くなるので、こんな時間に更新です(笑)
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