滋賀県大津市で行政書士をしてる５時半起きの中島です。
今日、昼ごはんを食べながら某情報番組を見てて。
「10分1000円の台頭で、カリスマ美容師もピンチ」
みたいなことを言っていました。
某新聞での記事紹介なんですが、
10分1000円のような格安チェーン店の台頭で、
既存の美容院の廃業・倒産が増えているそうで。
価格競争に負けたとか、客がそっちに流れたとか、
不況のあおりで・・・
確かに美容院は10分1000円の店と比べて、
単価は高いですよね。
テレビの解説者もありがちなコメント。
で、ここで問題です。
廃業・倒産の理由は本当にそれなんでしょうか？
ランチェスター経営や顧客戦略などを
ちょっとでも勉強されている方だと、
答はすぐ出るかと思います。
カリスマ美容師などと持ちはやされて、
やるべき顧客へのフォローなどを怠っていたことも
原因ではないでしょうか？
極端に言えば、「来てくれるもんだ」と、
アグラをかいていなかっただでしょうか？
自分の資本力に比して無理な立地条件での出店など
身の丈の合わないことをやって、
しかもそれだけに頼っていなかっでしょうか？
資本的に小さなところが多い美容院が、
安易に価格競争に走っても、勝てるはずがありません。
来店を促すような手作りハガキやメッセージなど、
顧客への手作り面倒系の弱者ならではの対応を
していたんでしょうか？
お客もバカじゃないんです。
たとえ、カリスマ美容師の存在が
客を誘引する要素になったとしても、
おそらく一時だけです。
それにアグラをかいて、感謝の気持ちを忘れ、
顧客フォローを忘れたら・・・
そりゃ離れますよね。
僕が行ってる美容院。
もう20年以上続いている店です。
決して安いとは言えません。
でも、元気に続いてます。
客が喜ぶ、ちょっとした配慮や
さりげないサプライズがあるんです。
予約をして行くんですが、
しっかりブログをチェック見て下さり、
その中からの話もされます。
これって、ちょっとしたことですけど、
こういったことも嬉しい対応の一つですよね。
ファン作りをしっかりしているわけです。
格安店の台頭などの理由ではなく、
そういう簡単なことさえもしなかった原因の方が
大きかったんではないかと思いつつ、
昼食後のコーヒーを飲んでた次第です。
今日も読んで頂きありがとうござます！！
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ラベル：行政書士
仰るとおりですｗ
僕らは、いつも当たり前のことをしてたら勝手にお客様は喜んでくれはるんやと言う自信を持って望んでいます。
それを踏まえた上で技術にも磨きをかけてＯＮＬＹ ＯＮＥ を目指して行きたいと思います。
またよろしくお願いします。
お邪魔しました。
ありがとうございます！
でも、やはりお客の立場に立って、どう向上していこうとするかですよね^^