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2016年10月21日

商売で「笑倍」!お客様はエコヒイキ♪小さな会社・お店ならではの顧客対応!

いつも見てくださって感謝です!
地震でオシッコを飛び散らかしそうになった
滋賀県大津市の歌って踊れる行政書士の中島です。

木之本で専門家派遣でのスポットの
知的資産経営コンサルを終えた後に、
木ノ本駅のトイレで。

もう、無防備状態でお手上げです(笑)

 
それはさておき、表題の件。

昨日のある一コマです。

タバコを買いにいつものコンビニへ。

ココのオバチャン(店主?奥様?)は
そのままレジに行くと、何も言わずとも
僕が吸う銘柄を1カートン出してくれます。

または、「いつもの」と言えば出てきます。
↑バーでいちびる昭和男やないねんし(笑)

この件は、夏にもブログで書きました。
【「覚えてもらってる」…
  こういうのが嬉しい^^】


以来、そんな対応に嬉しく思って、
僕はいつもこのコンビニで買います。

で、昨日も「はい、いつもので」というと
今度はその後にサプライズが。

オバチャン、
「今、キャンペーンで700円毎に1回の
クジがあるので6枚引いてください」
で、6枚引くと全部が応募券。
 
するとこのオバチャン、
「あら、全部ハズレですね…
じゃあ、あと2枚引いてください」と。

僕が「えっ、いいんですか?」というと、
「いつもカートン買いして下さるんで、
内緒ですよ」と。
 
で、2枚引くと、またハズレの応募券。

そしたら、このオバチャン、
「あらら〜、じゃあ、あと1枚!」と。
で、引いたらまたハズレ。
 
するとこのオバチャン、驚くべき行動に。

なんと、自分でクジ箱に手を突っ込んで、
山盛り取り出したではないか!

「あれ、全然アタリがないですね」と。
そしたら、アタリが出るまで引き出す…
 
「あっ、やっと出ました!缶コーヒーの
無料券でもいいですか?」と…

もはやクジちゃいますやん\(◎o◎)/!
 
そして、冷蔵庫から持ってきて下さった。
しかも、缶では一番高いヤツですやん(笑)
_20161020_105726.JPG

お客は平等ではなく、お客を差別。
特に得意客にはエコヒイキ
 
他店と比べて、置いてる商品に差はない。

でも、こんな顧客対応で差別化・ファン化。

これって、何でもかんでもマニュアル化や
同一の対応をする大きなところと違って、
小さな会社・お店だからこその技ですね。
 
勿論、僕がこのオバチャンの大ファンに
なったことは言うまでもありません。

商売で、店も客も“笑倍”やなと♪


明日の夜は、僕が4日目に講師も務めた
「りっとう創業塾」の交流会に参加です。

今日も読んで頂きありがとうござます!!

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