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2013年04月11日

理念共有の研修講師 〜知的資産経営報告書の活用〜

あなたご訪問に感謝です!
とも栄さんのケーキに母が喜んでくれた
滋賀県大津市で行政書士をしてる中島です。

昨日は安曇川の会社に訪問して、その帰りに
とも栄菓舗さんに立ち寄って購入。

ちょっとのつもりが、2時間半ぐらいでしたけど^^
知的資産経営の支援で携わっていたので、その後の
フォローアップのお話をしてまいた^^

帰宅後、、、
栗が丸々入ったモンブランと紅茶のシフォン。
母の大好物だったので、大喜びでした^^

さて、表題の件。

安曇川新旭認知症対応型共同生活介護(グループホーム)
運営されている、(株)Beスマイルさん。

知的資産経営の支援をさせていただき、報告書も完成。

そのフォローアップとして、知的資産経営報告書を使って、
主婦さんがほとんどの職員さんを対象に研修講師^^

元々、社長が知的資産経営報告書を作ろうと思われたのは、
社長の想いや理念などを職員さんにより深く理解して欲しい
との願いだったんですね。

そして、内部マネジメント用としての報告書が完成して、
今回、2回に分けて研修することになったんです。

社長の想い、理念の意味、自社の強み、取り組みの意味、
それが利用者さんの価値にどう繋がっているかなどを、
知的資産経営報告書を使って、1時間お話させて頂きました。

130410_理念共有_Beスマイル様

ほとんどが主婦の方で、知的資産って?って感じなので、
まずは知的資産や知的資産経営の意味を、身近なところから
例を上げつつ、笑いも入れながら説明。

具体的には、商品やサービスを購入される時に、
モノや価格もありますが、それ以外の判断基準は何か、
例えば、接客の良さやきめ細かな説明や対応とか。

また、人に置き換えた際、例えば現在の旦那さんを
選ばれた理由とか。

自分(お客)が価値を感じたり、評価につながったりする、
目には見えない、また形や金額とかには現れない強みや良さが
知的資産なんですよ〜って。

皆さん、うんうんと頷きながら、なるほどって感じ。

そして、そのあとに、この会社の価値創造ストーリー、
つまり、理念→取り組み→強み→サービス→利用者価値
といった知的資産の連鎖を説明。

職員さんも、
 「私らが頑張って「知的資産」を高めて、
 利用者さんに喜んでもらなアカンなぁ」
と再認識^^

日頃から自主性の高い職員さんだけに、なおさら
めっちゃ理解が深まり、充実の内容でした♪

ただ、皆さんにわかりやすく、しかも笑いも入れながら
工夫してお話したので、ある職員さんからこんな感想も(^_^;)

「笑いすぎたから、パック代貰わな(笑)」って( ̄▽ ̄;)!!

ちなみに僕が話す前には、オムツフィッター1級でもあり、
その他、介護福祉士・社会福祉士・介護予防運動指導員・
福祉用具プランナーの資格を持つ介護福祉のプロフェッショナル、
(株)ノーブレイクの中村さんによるプチ研修。

130410_理念共有_Beスマイル様

特に、介護オムツに関しては県内随一かと。

中村さんは、介護研修のプログラムの外部講師として、
Beスマイルさんに関わっておられます。

実は、中村さんの(株)ノーブレイクさんも、昨年に
知的資産経営の支援をさせて頂いたんです。
【売上70%以上を占める事業を捨て、利益性アップ!】

知的資産経営報告書の有益性を感じられ、そのご紹介で、
今回のBeスマイルさんを紹介してもらったんですね。

そして最後に、Beスマイルの西村社長から、職員さんに向けて
30分ほど補足や今後の方向性などをご説明。

130410_理念共有_Beスマイル様

介護業界は労働環境が厳しいと言われる中、職員満足度を
ものすごく意識されて、取り組んでおられます。

その職員満足、つまり職員さんの笑顔になり、それが
利用者さんや地域の笑顔につながると。

理念は、皆に分かりやすい「スマイル・スマイル・スマイル」。
社名や屋号もここから来てるんですね。

知的資産経営報告書を使った職員研修。。。

その帰りにとも栄さんに寄った際、そんなお話をすると、
この夏によく似たフォローアップをさせて頂くことに^^

それで。ちょっとのつもりが、2時間半になったわけで(^_^;)

今後、こういったフォローアップも広げていきたいなと^^


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