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2012年07月26日

どういう対応をするかって大事

あなたご訪問に感謝です!
只今、脳みそが酸欠状態で、ボワ〜〜っとしている
滋賀県大津市で行政書士をしてる中島です。

岐阜のわにさんこと長峰さんが、一昨日の様子を
ブログ↓で紹介してくださいました。
『知的資産経営支援の醍醐味』

今日は、たにやんさんと共に、宇治田原町で
2社の知的資産経営(知恵の経営)のご支援。

どちらも3回目のヒヤリングだったんですけど、
紹介されたブログの内容と同様、いずれも
抽出した強み・知的資産をどう活用して、どういう方向性で行くか
またまた頭をフル回転しながらの提案に終始しました。

報告書を作ることが知的資産経営の支援ではないんですね。

特に今週伺った4社は、把握した知的資産を
どう活用して展開していくかってことに終始しています^^

ということで、ちょっと脳ミソが酸欠状態かも。。。


さて、表題の件。

今日の午前中、とある業者さんに、家の修理に来てもらってました。

雨漏りの修理と、そのついでに3箇所の戸袋撤去。
コウモリくんが棲みついちゃうので、戸袋撤去です。

来られたのは依頼した会社の下請け業者さんの3人。

途中で宇治田原に行くのに出かけましたが、
どうやらちゃんとやってくれたようです。


が、その対応に僕はかなりの疑問を感じました。


まず、撤去する戸袋の場所は、現地で確認してくれと
元請たる依頼先会社の指示だったそうです。。。

それで、僕が外に出て、「こことあそこと、、、」って
説明している際、3人中2人が、タバコを吸いながら対応。

タバコを吸う僕でも、おいおいって感じです。

これ、僕でなく特に女性だったら、完全に
コラ〜ヽ(`Д´)ノですね。

どんな腕のいい職人でも、「大丈夫かぁ」って
思ってしまいます。

コウモリくんの死骸等もキレイに除去してくれてたので、
仕事はしっかりしてましたが。

で、途中で、たまたま伝えることがあったので、
再度外に出た際にも、おいおいって感じのことが。

家の前の歩道に、吐いた唾のあとが。。。

仕事はしっかりしてくれてます。

だけど。。。

こうなると、いくら下請けさんだとしても、
元請さんの評価まで下がっちゃいます。

僕が細かいのかもしれません。

夜の客商売、宝石のセールスをしてた僕としては、
対応の仕方というものを、人一倍見てしまうせいかも。

だからといって、僕が完璧な対応できるかというと、
まだまだ意識不足もあり、反省することも多々あります。

だけど、ちょっと目に余りました。

元請の社員教育はできていても、下請けとの共有が
出来てないのかなって思います。

その反面、業種は違いますが、花街道さんに以前行った際は、
とても感動しました。

駐車場から出て帰る際、運転席の僕に対し、
丁寧にお辞儀をされる庭掃除のおじさん。

周りを見ても、運転する僕以外、誰もいませんし、
周りからも死角になる場所。

従業員さんかもしれませんが、おそらく外注先の方かと。
もし外注先さんなら、ものすごく意思が共有されてます。

下請け・外注だろうが、元請会社だろうが、
お客にとっては関係ありません。

どういう対応をするか、それらを協力会社等とどう共有するか
ホント大事だなって思います。

知的資産経営のご支援でも、どこにお客が満足しているのかも、
いろいろ掘り下げていきます。

そこで初めてわかることもしばしば。

こういうところにも付加価値の源泉、知的資産がありますね。


ということで、明日も長浜で頑張りマッスル♪

今日も読んで頂きありがとうござます!!

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ラベル:行政書士
posted by こうたん at 23:34| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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